Se trata de 7 marketplaces y a 17 plataformas de despacho de productos en el marco de una investigación que tiene como objetivo verificar el cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico, entre otros aspectos relevantes.
A través de esta gestión, el SERNAC exigirá a estas empresas una serie de antecedentes para corroborar si están cumpliendo cabalmente con las exigencias que establece esta normativa, vigente desde el 24 de marzo pasado, y que complementa la Ley del Consumidor.
Adicionalmente, el servicio indagará la situación de los consumidores que compran más de un producto a un mismo vendedor, con el fin de identificar si aplican un cobro único de despacho o, por el contrario, se realizan cobros individuales por cada uno de los productos adquiridos, en cuyo caso, el proveedor deberá explicar las razones que justifican dichos cobros y la manera cómo se informa a los usuarios.
Cabe decir que el Reglamento de comercio electrónico, vigente desde el pasado 24 de marzo, complementó la Ley del Consumidor, estableciendo una serie de obligaciones para las empresas en lo que dice relación con la información que debe entregarse en el marco de la contratación electrónica.
Por lo anterior es necesario recordar que, en caso de un incumplimiento, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, lo que equivale a un poco más de 17 millones de pesos.
