El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició al BancoEstado sobre el plan de renovación de las tarjetas de Cuent RUT, que ha levantado cuestionamientos por el llamado de la entidad a los usuarios a realizar el trámite, que debe hacerse presencialmente en las sucursales, todo en medio de la pandemia de coronavirus.
A fines de la semana pasada, el banco anunció que las tarjetas con banda magnética serán desactivadas paulatinamente y conminó a la gente a cambiarlas por los nuevos plásticos con chip, que ofrecerá «nuevas funcionalidades, mayor seguridad y mejor tecnología».
Aquello generó este lunes preocupantes aglomeraciones en varias sucursales de Santiago y Valparaíso, entre otras. Ante ello, el presidente del BancoEstado, Ricardo de Tezanos Pinto, lamentó hoy la «confusión» en torno a la fecha de vencimiento de las tarjetas actuales, y aclaró que el proceso se extenderá hasta diciembre de este año.
Asimismo, la entidad adelantó que pronto anunciará un «plan ordenado» para que los usuarios «no concurran inmediatamente» a sacar la nueva tarjeta.
En este contexto, el Sernac informó haber oficiado al banco exigiéndole que explique las razones del recambio, el plan de información al respecto y que precise las medidas de mitigación que adoptará considerando especialmente las exigencias sanitarias por la pandemia.
Además, el jefe del BancoEstado fue citado a exponer sobre ello este martes ante la Comisión de Economía de la Cámara Baja.
«Él debe hacerse cargo por las largas filas y atochamientos generados en las sucursales a lo largo del país. Se mantiene la citación de mañana a la Comisión de Economía para que dé cuenta en detalle cómo operará este plan de aquí a diciembre y cómo se va a informar ordenadamente a la ciudadanía para resguardar las medidas sanitarias», sostuvo el diputado Raúl Soto (ex DC, ahora independiente en bancada PPD).
