El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) comunicó este sábado que ha recibido más de 500 reclamos relacionados con servicios turísticos en lo que va del año solo en enero.
Las principales quejas se centran en paquetes turísticos, alojamiento y arriendo de vehículos.
Empresas con más reclamos
El análisis del Sernac señala que las empresas con mayor cantidad de reclamos incluyen:
- Despegar.com y Viajes Falabella: 356 reclamos
- Booking.com: 52 reclamos
- Airbnb: 15 reclamos
- Atrápalo.cl: 11 reclamos
- Multiviajes: 15 reclamos
- Cocha: 10 reclamos
- Travel Club: 10 reclamos
- Europcar: 7 reclamos
- Kayak: 3 reclamos
Además, diversas otras empresas del rubro acumulan denuncias por diferentes incumplimientos.
Principales problemas reportados
Uno de los motivos de reclamo más frecuentes corresponde a las modificaciones unilaterales en los paquetes turísticos contratados, incluyendo:
- Cambios en itinerarios sin previo aviso.
- Alojamiento en establecimientos de menor categoría.
- Cancelaciones sin opción de reembolso.
En cuanto a las reservas de alojamiento, los viajeros han denunciado problemas como:
- Sobreventa de habitaciones.
- Publicidad engañosa sobre las condiciones del hospedaje.
- Negativa a respetar lo contratado.
También se han registrado reclamos relacionados con cobros adicionales imprevistos en hospedajes, pasajes y excursiones.
Caso Multiviajes: reiterados incumplimientos
Multiviajes, con 15 reclamos en enero, ha sido objeto de una demanda colectiva presentada por Sernac en 2024 debido a reiteradas irregularidades en sus servicios.
Dónde reclamar
Los consumidores que se enfrenten a problemas con empresas de turismo pueden presentar sus reclamos a través del Portal del Consumidor del SERNAC, mediante Clave SERNAC o ClaveÚnica, llamando a la línea gratuita de atención o acudiendo a las oficinas regionales del organismo.
