El Secretario Regional Ministerial (Seremi) de Economía en Los Lagos, Francisco Muñoz, junto al Director Regional (S) del Servicio Nacional del Consumidor, Nicolás Calisto, explicaron que en el sitio web www.sernac.cl se encuentra disponible la plataforma “Me Quiero Salir”, herramienta que tiene como objetivo facilitar a los consumidores terminar sus contratos con las empresas.
La plataforma, en una primera etapa, permitirá a los consumidores dar de baja los contratos en los servicios de telecomunicaciones en un plazo de un día hábil. A futuro se agregarán otros mercados, como son financiero, retail financiero, seguros, alarmas, entre otros, considerando los respectivos reglamentos.
El Seremi de Economía de la región de Los Lagos, Francisco Muñoz, explicó que “la plataforma es parte de un compromiso que está dentro de la ‘Agenda Anti Abusos y Trato Justo’, mandatada por el Presidente de la República, y ejecutada por el Ministerio de Economía, cuyo objetivo es promover una relación más justa entre los consumidores y las empresas.
Por su parte, el Director Regional (S) del SERNAC, Nicolás Calisto, explicó que “hoy más que nunca es útil esta plataforma que permite terminar los contratos de telecomunicaciones sin tener que acercarse a una sucursal o contactar a la empresa. Los consumidores están utilizando Internet y servicios de telecomunicaciones en el confinamiento y esta plataforma les permitirá terminar los contratos para elegir la mejor opción”.
El año pasado, el SERNAC recibió cerca de 14 mil reclamos de parte de los consumidores relacionados con dificultades para terminar los contratos. De este total, casi un 62% apuntaban al mercado de las telecomunicaciones.
Durante lo que va de este año, los reclamos ya suman a nivel nacional 9.300 casos en contra de empresas de telecomunicaciones. De este total, 200 casos, esto es, un 2% del total, corresponden a consumidores de la Región de Los Lagos.
A través de la plataforma “Me Quiero Salir”, los consumidores podrán solicitar dar de baja los contratos en los servicios de telecomunicaciones, por ejemplo, telefonía, internet, tv cable, teniendo las empresas un día hábil de plazo para acceder a la petición de las empresas.
Para realizar una solicitud de término de contrato, el consumidor debe ingresar con su clave SERNAC O ClaveUnica, y luego completar algunos datos, como, por ejemplo, el nombre completo, seleccionar la empresa y el servicio que quiere terminar, ingresar el número de cliente, además de adjuntar algunos documentos, por ejemplo, la boleta, el carnet de identidad, antecedentes que serán resguardados adecuadamente.
