El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que ofició a la empresa Copec por una polémica transmisión en Tik Tok de un grupo de trabajadores venezolanos que se hizo viral durante los últimos días.
En dicha transmisión, que fue registrada y difundida como video, los funcionarios de la bencinera señalan, entre otras cosas, que “por eso Pinochet mataba tanta gente, porque eran un país seguro”.
Copec y el oficio que presentó el Sernac por polémico video
Respecto a este motivo, desde el Sernac puntualizaron que si bien en Chile existe la libertad de expresión, cuando una persona se pronuncia haciendo asociación directa a la marca, puede estar representando a dicha marca y no a una persona de manera individual.
En este contexto, la institución busca esclarecer con Copec si es que el registro se produjo “en el contexto de una autorización de la marca para la realización de videos corporativos o si esto se trataría de un eventual mal uso por parte de personas que realizaron uso de la vestimenta corporativa sin autorización“.
Además, el Senac le exigió a la empresa que aclarara qué protocolos existen para que las y los clientes, y en general la audiencia que los sigue en redes sociales, puedan distinguir cuando se trate de una difusión propia de la compañía, incluso a través de influencers.
Por otra parte, de ser real el video y tratándose también de casos similares, el Servicio le pidió a la empresa que informe sobre las medidas que ha adoptado o adopte para mitigar los efectos de una comunicación que generó molestia a quienes creyeron que se trató de información que representa a la compañía.
Asimismo, el Sernac le pidió a Copec que pueda remitir lo que la misma empresa plantea como “políticas de la compañía“, para asegurar el respeto, no discriminación y buen trato hacia los consumidores, tanto en su difusión así como en su atención a público.
Copec tendrá un plazo de 10 días para responder y tomar eventuales acciones correctivas.
