El propósito de esta acción legal es que esta agencia compense a todos los consumidores que han sido afectados por una serie de incumplimientos y se apliquen las más altas multas.
Los consumidores reclaman por la negativa de la empresa a devolver el dinero de los pasajes, aplicación de descuentos o multas en devoluciones parciales, falta de información respecto de las nuevas fechas de los viajes, cláusulas abusivas en los contratos, entre otros problemas.
El Servicio adoptó esta decisión luego de recibir más de 940 reclamos el año 2021, y tras haber realizado una extensa investigación, que incluyó el envío de oficios y hasta la citación de sus ejecutivos.
De hecho, Miyas Travels reconoce que de 3.158 servicios turísticos contratados y pagados entre marzo de 2020 y octubre de 2021, al menos 3.105 se vieron afectados.
También el SERNAC detectó falta de información respecto de las nuevas fechas de los viajes y que la compañía aplica costos adicionales ante la existencia de diferencias tarifarias; además de dificultades para contactar a la empresa; la existencia de cláusulas abusivas en sus contratos, entre otros incumplimientos.
Asimismo, el SERNAC consideró grave que la empresa Miyas Travels haya realizado diversas publicaciones en redes sociales indicando el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo, utilizando imagen, logo, sigla e iconografía del organismo sin autorización, y sin que el Servicio haya dictaminado el inicio de esta gestión, desinformando de esta manera a los consumidores.
Además, la agencia invitó a través de redes sociales a los consumidores a enviar antecedentes de sus casos a una casilla de correo electrónico, afirmando que dichos antecedentes serían reenviados al organismo.
