Cargos contra cinco empresas distribuidoras eléctricas: Enel, Saesa, Frontel, Luz Osorno y Edelaysen presentó este martes la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), debido a errores en los procesos de facturación durante los meses en que emitieron boletas con consumos estimados, lo que terminó afectando las boletas que pagan los clientes.
La situación se produjo debido a que por el coronavirus, las empresas dejaron de tomar lectura presencial de los medidores. Por ello, se facturó un consumo provisorio, lo que fue regularizado después, cuando se retomó la lectura manual de los estados de los medidores.
Una vez que comenzaron a llegar boletas con las lecturas actualizadas, muchos clientes se quejaron de que estas estaban abultadas y que los consumos que allí figuraban eran sustancialmente mayores a lo que estaban acostumbrados.
Sobre la material el presidente de la presidente de ACO indicó que aquí también hubo una responsabilidad notable de la superintendencia de electricidad que no fiscalizó en forma oportuna a las empresas hoy cuestionada.
Según el regulador, estas empresas no incluyeron en las boletas, durante los meses en que emitieron facturas provisorias a parte importante de sus clientes, el cargo por uso del sistema de transmisión, tal como lo establece la normativa eléctrica vigente.
Por lo mismo, es que se formularon cargos, otorgando un plazo de quince días hábiles a las empresas infractoras para que presenten los respectivos descargos, tras lo cual se tomará una resolución definitiva para cada uno de estos cinco casos, una materia que en el caso de Saesa ya fue corregida dijo Pablo Jaramillo, jefe de servicio al cliente.
El organismo ha recibido un número importante de reclamos y consultas por parte de los usuarios, lo que llevó al organismo a disponer de un equipo especial para analizar el tema. Además, se creó un mini sitio web dentro de la página www.sec.cl, llamado “Alerta SEC Cobros en Pandemia”, donde existe información relativa a este tema y donde además se podrán presentar reclamos en línea.
